網購糾紛有了專門投訴平臺點下鼠標輕松維權

  從7月1日開始,我國第一部規范網絡商品交易的行政規章———《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》開始實施。昨天,江蘇省工商局宣布,開通“江蘇工商網絡商品監管服務網”,受理網絡消費投訴,提供網站經營主體查詢,這意味著“網購”的消費者已經切實地受到保護,“網購”不再僅僅靠虛幻的網絡信譽來支撐。網民網購可以更加放心大膽了。

  網購維權有辦法了

  足不出戶就可以買到幾乎所有的東西,而且價格還比店里購買便宜許多。所以現在通過網上購物的人越來越多,記者身邊的朋友幾乎個個都有網購的經歷,但同樣,也有網上購物上當受騙的經歷。最主要的是,很多網購的商品在電腦上“看上去很美”,但到了手中,卻滿不是那么一回事。記者的一位朋友王小姐告訴記者,她上周在網上買了一雙crocs的鞋子,在淘寶旺旺上和賣家說好是藍色的,40碼,但本周二拿到的貨卻是土黃色的,而且尺碼也小一圈,只有38碼,賣家查了半天說是自己發錯了貨,把四川一個買家的貨發到了南京,把王小姐的貨發到了四川,F在賣家給出的解決方案是兩個被發錯貨的買家自己郵寄調換,王小姐當然不愿意,堅決要求退貨,于是到現在還在電腦上打著筆墨官司。

  記者從工商部門了解到,像王小姐這樣的遭遇還算好的。據省工商局12315熱線統計,江蘇省去年網上購物投訴有1172件,比上年增加了41.03%。有些網店出售的商品是“三無”產品,有些消費者收到商品后發現與網絡廣告上介紹的不一樣。最可惡的是,有賣家收款后根本就不發貨給消費者。由于網絡購物基本都是異地,沒有實名制,也沒有購物憑證,所以消費者維權很難如愿,很多人只能吃啞巴虧。

  省工商局市場處處長石高平說,在法律層面,《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》明確了開網店要“實名制”,這就能找到人了。同時針對網購的特點,出臺了一些創新性的規定,保護消費者權益。一是對濫用格式合同進行了限制,二是明確了電子化購貨憑證或者服務單據,可以作為處理消費投訴的依據。三是明確了對網絡購物者個人信息的保護。

  另一方面在技術層面也跟了上來,現在江蘇已經建立了省內統一的網絡商品交易監管信息化系統。除了對外的“網絡商品監管服務網”外,還有內部的“經濟戶口”管理系統,建立了52752個網站主體的數據庫,可以直接監管省內的全省經營性網站。還有一個網絡商品交易申訴處理平臺,也正式開通了。

  實名制不意味著一定辦“執照”

  很多開網店的賣家都擔心,實名制了,是不是就是為辦工商執照,進而繳稅做的準備。一位開網店的楊小姐擔心,現在網店只是小本生意,就靠價格比實體店便宜一點才能維持,一旦要繳稅,價格優勢就一點沒有了,網店也就開不下去了。對此,石高平解釋,網上經營涉及通信、工商、商務等十幾個部門,起初弄不清該誰來管理。2008年7月,“三定”方案出臺后,國家把網上交易及監管明確為工商部門的職能。經過兩年多的調研、19次修改,國家工商總局拿出了這個暫行辦法,而實名制,主要是將網絡上的“虛擬主體”還原為真實的主體,讓網購者的權益更加有保障的舉措。

  石高平說,省工商局早在4月26日就正式表態:自然人開設網店,只需向網絡交易平臺服務商提出申請,進行身份信息備案,不強制要求其辦理工商注冊登記。而國家出臺的《辦法》也沒有強制辦“執照”的條文。對于小賣家來講,就相當于農貿市場的小販,也是不需要辦工商登記。但是如果你的規模做大了,覺得辦了執照信譽度更高,可以有更大的發展,那么辦理注冊登記也是一件好事情。

  到去年底,江蘇的網民總數是2765萬人,排在全國第三位,但是當年通過第三方交易進行網購的交易額僅次于廣東,排在全國第二,江蘇省內在淘寶開店的人大約是5萬人,占了全國總數的8%,列全國第5。石高平說,江蘇已經開始出現了中國制造網、蘇寧易購等全國比較有影響的大型購物網站,希望通過管理,江蘇的網絡購物會有更好的發展。


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